Services de maintenance
En tant que client ou partenaire de Logiciels Radio IP, vous bénéficiez des services de maintenance inclus dans la garantie (après quoi vous devrez garder votre contrat de maintenance actif afin de continuer à recevoir ces services).
Logiciels Radio IP met à votre disposition toutes les ressources disponibles afin de s’assurer que vos produits de VPN mobile fonctionnent de façon optimale :
- Service packs
- Correctifs logiciels
- Documentation
- Services de soutien technique à distance
Services de soutien technique à distance
Si vous possédez un contrat de maintenance pour une version actuellement supportée d’un logiciel licencié de Logiciels Radio IP, vous êtes donc éligibles à recevoir un soutien technique. Notre équipe de support possède l’expertise et l’expérience nécessaire afin de pouvoir résoudre votre problème sur le champ. Nous vous proposons deux façons simples d’obtenir du soutien technique.
Soutien technique standard (Non-urgent)
Le soutien technique standard vous donne la possibilité de demander du support par courriel ou par téléphone durant les heures régulières de bureau, sauf les jours fériés.
Courriel :
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Téléphone : +1 514-890-1511 ou 877-890-1511
Heures : De 9h à 17h (heure normale de l'Est)
Soutien technique d’urgence
Notre service de soutien technique est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 car nous savons que nos clients travaillent dans des domaines critiques tels que la sécurité publique et que nous ne pouvons pas nous limiter à un simple service de 9 h à 17 h. Le soutien technique d’urgence est disponible pour les cas d’urgence P1 et P2 tels que définis ci-dessous. Les requêtes urgentes doivent être faites par téléphone.
Téléphone : +1 514-890-1511 ou 877-890-1511 (Appuyez sur la touche #1)
Heures : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les cas d’urgence P1 ou P2
Priorité accordée aux demandes de soutien
Le personnel de soutien technique de Logiciels Radio IP accorde la priorité aux demandes de soutien répondant aux critères suivants :
P1 : Le problème provoque une perte totale de service. L’opération en cours ne peut pas se poursuivre. Le problème présente l’une ou plus d’une des caractéristiques suivantes :
- Perte de service
- Blocage du système pendant une période indéterminée
- Écran bleu revient constamment après le redémarrage
- Serveur incapable de se connecter à la station fixe radio
P2 : Le problème provoque une perte totale de service, mais l’opération en cours peut continuer. Une solution de rechange est possible.
P3 : Le problème provoque une perte mineure de service. Cela crée une gêne, mais l’opération peut continuer.
P4 : Le problème entraîne une erreur mineure ou une mauvaise réaction, mais ne provoque pas de perte de service.
P5 : Demandes d’amélioration.
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