Radio IP offre une assistance standard via téléphone et courriel, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, à l'exception des jours fériés. D'autres niveaux d'assistance technique sont disponibles sous contrat.
Téléphone: +1 514-890-1511 #1
Numéro sans frais:+1 877-890-1511
Courriel: support@radio-ip.com
En ligne: prochainement
Cette assistance est offerte à tous les clients détenant un contrat de support actif pour une version actuellement prise en charge d’un logiciel sous licence de Radio IP. Nous vous proposons deux types d'assistance pratiques :
| Sévérité | Description |
| S1 | Le problème entraîne une perte totale de service. Les opérations ne peuvent pas continuer. |
| S2 | Le problème entraîne une perte de service, mais les opérations peuvent se poursuivre. Une solution de remplacement est disponible. |
| S3 | Le problème entraîne une perte de service mineure. L'impact est un désagrément, mais les opérations peuvent se poursuivre. N'a une incidence que sur un ou deux appareils mobiles. |
| S4 | Le problème est un comportement mineur ou incorrect qui n'entraîne pas de perte de service. N'a une incidence que sur un seul appareil mobile. |
| S5 | Demandes d'amélioration de produits ou de fonctionnalités |
Les clients reçoivent un environnement entièrement fonctionnel et testé, qu'ils choisissent les services d'installation à distance ou sur site, qui incluent:
Radio IP offre le seul programme de maintenance tout compris avec chaque nouvel achat de logiciel, comprenant les services de maintenance et les mises à jour logicielles.
Après 12 mois, un contrat de maintenance actif est nécessaire pour continuer à recevoir ces services.